Rückgabe & Umtausch

Liebe modebewusste Freundin von OTTO Verkäufe,

Genau wie wir bei der Auswahl unserer Stiefel und Stiefeletten – von eleganten Overknee-Stiefeln bis zu praktischen Outdoorschuhen – größten Wert auf Qualität, Passform und Stil legen, möchten wir Ihnen auch beim Umtausch oder einer Rücksendung ein rundum sicheres und komfortables Erlebnis bieten. Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Anliegen.

1. Voraussetzungen für Rücksendungen & Umtausch

• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets bei uns eingegangen sein.
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem, unversehrtem Zustand sein.
• Alle Original-Etiketten, Schuhkartons und Verpackungen sollten vorhanden sein.
• Bitte senden Sie die Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurück.

2. So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage-Formular.
2. Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und die Rücksendeadresse zu.
3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher. Fügen Sie den ausgedruckten Rücksendeschein (den wir Ihnen zusenden) bei oder notieren Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket.
4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.
5. Prüfung & Gutschrift: Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen) leiten wir die Rückerstattung ein oder versenden den Umtauschartikel.

3. Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage (E-Mail)

Kopieren Sie diese Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected]:

4. Rückerstattung der Zahlung

• Zeitraum: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird die Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Methode: Die Erstattung erfolgt automatisch auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die genaue Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter nochmals 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.

5. Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. Biker Boots in einer anderen Größe oder Plateau-Stiefeletten in einer anderen Farbe), geben Sie dies bitte in Ihrer Rücksendeanfrage an. Sobald die Rücksendung bei uns eingeht, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel so schnell wie möglich. Es fallen keine zusätzlichen Umtauschgebühren an.

6. Internationale Rücksendungen (außerhalb Deutschlands)

Da wir weltweit (mit Ausnahme einiger Regionen) versenden, beachten Sie bitte:

• Rücksendungen müssen an unsere Adresse in Deutschland gehen: OTTO Verkäufe, Finkenstraße 87, 60179 Duisburg, Deutschland.
• Bitte deklarieren Sie das Paket für den Zoll als „Rücksendung von Waren“ mit niedrigem Wert, um etwaige Zollgebühren zu vermeiden.
• Die Rücksendekosten und eventuellen Zollgebühren für die Rücksendung tragen Sie als Kunde.