Versand & Rücksendungen

Liebe modebewusste Freundin von OTTO Verkäufe,
Genau wie bei der Auswahl unserer vielfältigen Kollektion – von eleganten Overknee-Stiefeln bis zu robusten Outdoorschuhen, von klassischen Stiefeletten bis zu trendigen Plateau-Modellen – legen wir größten Wert auf Qualität und Stil. Diesen Anspruch setzen wir auch in unserem Service fort. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind unser wichtigstes Anliegen.

1. Versandinformationen

Wir liefern Ihre modischen Lieblingsstiefel weltweit aus (mit Ausnahme einiger weniger, abgelegener Regionen).

Bestellbearbeitung

Nach Eingang Ihrer Zahlung benötigen wir 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Sie haben die Wahl zwischen zwei bequemen Versandarten:

• Standardversand (kostenpflichtig): Versand per DHL oder FedEx.
  • Kosten: 12,95 €
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand.
• Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab einem Warenwert von 50 €.
  • Versand per EMS.
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand.

2. Unser Rückgaberecht

Wir bieten Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen, einfach und unkompliziert zurücksenden oder umtauschen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung

• Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Pakets bei uns eingegangen sein.
• Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im originalen, neuwertigen Zustand sein.
• Alle Original-Etiketten, der Schuhkarton und die Verpackung müssen beiliegen.
• Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurück.

3. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rücksendeanfrage per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie gerne die folgende Vorlage.
2. Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und unsere Rücksendeadresse zu.
3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher. Fügen Sie den ausgedruckten Rücksendeschein bei oder notieren Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Paket.
4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Empfehlung: Nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
5. Prüfung & Gutschrift/Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen) leiten wir die Rückerstattung ein oder versenden umgehend den Umtauschartikel.

E-Mail-Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

4. Rückerstattung der Zahlung

• Zeitraum: Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, wird die Gutschrift innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Methode: Die Erstattung erfolgt automatisch auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel (z.B. Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter nochmals 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
• Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines defekten oder falsch gelieferten Artikels erstattet.

5. Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. Ihre Winterstiefeletten in einer anderen Größe oder Plateau-Stiefel in einer anderen Farbe), geben Sie dies bitte klar in Ihrer Rücksendeanfrage an. Sobald die Rücksendung bei uns registriert ist, versenden wir den gewünschten Ersatzartikel so schnell wie möglich. Es fallen keine zusätzlichen Umtauschgebühren an.

6. Internationale Rücksendungen (außerhalb Deutschlands)

Bitte beachten Sie:

• Rücksendungen müssen an unsere Adresse in Deutschland gehen:
  OTTO Verkäufe, Finkenstraße 87, 60179 Duisburg, Deutschland.
• Bitte deklarieren Sie das Paket für den Zoll als „Rücksendung von Waren“ mit niedrigem Warenwert, um etwaige Zollgebühren zu vermeiden.
• Die Rücksendekosten und eventuell anfallende Zollgebühren für die Rücksendung tragen Sie als Kunde.